Часто задаваемые вопросы

​Не удалось найти ответ?

Напишите нам на сайте платформы онлайн-олимпиады. Для этого нажмите на значок (доступен только авторизованным пользователям) в нижнем правом углу и выберите «Онлайн чат»​. Команда поддержки отвечает ежедневно с 08:00 до 20:00.

Ошибка 500, 503, 504 

Платформа временно недоступна. Обновите страницу через 5-10 минут. 
Напишите в чат с поддержкой, если закончилось время и вы не успели внести какой-то ответ. 

Появилось предупреждение: Произошла ошибка при загрузке задачи

Платформа временно недоступна. Обновите страницу через 5-10 минут. 
Напишите в чат с поддержкой, если закончилось время и вы не успели внести какой-то ответ. ​

Как удалить/отменить олимпиаду:

Функции удаления или отмены олимпиады нет. Её можно просто перенести в архив и не проходить. 

Не могу зарегистрироваться – возникает ошибка:

​– ​В Школьном портале отсутствует информация о параллели
Обратитесь к своему учителю – ​необходимо корректно указать класс в учетной записи ученика на Школьном портале​.​
– ​В Школьном портале отсутствует информация о школе​
Обратитесь к своему учителю – ​необходимо корректно указать школу в учетной записи ученика на Школьном портале​.

Система просит указать регион, а я не могу:

1. Попробовать перезайти на платформу: выйти из учетной записи и зайти снова.
2. Если ошибка сохраняется, то необходимо написать в Чат с поддержкой: «Не могу указать регион. Повторный вход не помог. Мой муниципалитет [название]. Моя школа [название]».

У меня в профиле указан неверный класс:

Проверить класс на Школьном портале:

– если указан неверный – обратиться к классному руководителю;
– если указан верный – перезайти на платформу онлайн-олипиады (выйти и зайти в свою учетную запись).

Если после повторного входа сохраняется ошибка – написать в чат с поддержкой, что указан некорректный класс.

Не могу зайти с другой учетной записи:

Чтобы зайти в новую учетную запись нужно:

– выйти из текущей учетной записи;
– в браузере очистить историю, кэш и куки;
– пройти по ссылке на платформу;
– ввести новый логин и пароль.

Какие форматы ответов принимаются:

Римские цифры нужно вводить латинскими буквами. Например, I, II, III, IV и т.д.

Слова в ответах засчитываются в любом падеже, если в задании не стоит задача написать в правильном.

Ответ не принимается системой:

1. Проверьте, что время олимпиады не истекло. Если на таймере показывает 0, то ответы не принимаются.
2. Напишите в чат поддержки про ошибку и приложите скрин.

Я не могу ввести ответ в задании:

Воспользуйтесь другим браузером. Или смените устройство – зайдите через компьютер/телефон/планшет.

Если смена браузера или устройства не помогла – напишите нам в чат:

– предмет;
– ссылку на задание;
– правильный ответ на это задание.

Он будет учтен при проверке заданий.

Учитель не видит меня в своем отчёте:

1. Проверьте свой номер класса. Если он неверно указан – напишите в чат с поддержкой.
2. Проверьте, что вы авторизовались на платформе онлайн-олимпиады и решили олимпиаду под своими учетными данными – проверить раздел «Личный кабинет».
3. Если класс указан верно, олимпиада есть в разделе «Личный кабинет», попросите учителя написать в Чат с поддержкой: 
   «Ученика нет в аналитике. Класс на платформе корректный. Олимпиада [название] решена. Муниципалитет [название]. Школа [название]».